Hulp:
1. Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen
We betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Je zult het bedrag uiterlijk 14 dagen na de annulering op je rekening kunnen verwachten. Het is echter mogelijk dat we wachten met het terugbetalen tot we de producten, of bewijs dat je de producten hebt verstuurd, hebben ontvangen.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we het terugbetalingsproces starten.
Je ontvangt de terugbetaling op de rekening die je voor de bestelling hebt gebruikt.
2. Ik heb het verkeerde product teruggestuurd
Wanneer je een product retourneert, kan het gebeuren dat sommige items in het retourpakket belanden, ondanks dat je ze niet nodig hebt. Hieronder vind je 4 scenario’s:
- Er zit een ander product in het retourpakket;
- Er zitten meerdere artikelen in het retourpakket, waaronder het product dat geretourneerd moet worden;
- Er zitten meerdere artikelen in het retourpakket, exclusief het product dat geretourneerd moet worden;
- Er zitten persoonlijke artikelen in het retourpakket.
Als een van de bovenstaande situaties zich voordoet, neem dan zo snel mogelijk contact op met de vervoerder en vraag of het pakket naar je teruggestuurd kan worden. Als dat niet mogelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice via een van de onderstaande knoppen.
We zullen ons best doen om het pakket te traceren en proberen eventuele extra artikelen die per ongeluk zijn toegevoegd terug te sturen. Het is echter belangrijk op te merken dat:
- Ondanks de beste inspanningen van ons team, het terugvinden van je artikelen niet gegarandeerd is;
- Je krijgt je geld terug volgens ons terugbetalingsbeleid. Extra artikelen in de verpakking worden niet vergoed;
- Als we je item(s) vinden, sturen we het gratis naar je terug.
3. Het aantal geretourneerde producten verschilt van het aantal dat in de e-mail staat.
Je ontvangt een aparte e-mail voor elk item dat je retourneert.
Heb je niet alle retourneringse-mails ontvangen? Kijk dan eerst in je spam-map. Soms komen e-mails daarin terecht.
Staat de e-mail ook niet in je spam-map? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je verder kunnen helpen.
